Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous avez donc 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse Care@LensRefresh.co.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l’adresse d’expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour le Canada et les États-Unis, les frais de retour sont gratuits ; nous vous fournirons un bordereau d’expédition. Pour le reste du monde, les frais de retour sont à votre charge.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse Care@LensRefresh.co.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article désiré, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous aviserons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé par votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse Care@LensRefresh.co