FAQ
Avez-vous besoin d'une copie de mon ordonnance ?
Vous pouvez saisir votre ordonnance lors de votre commande. Si vous préférez, vous pouvez la prendre en photo et la télécharger avec votre commande ou nous l'envoyer par e-mail après l'avoir passée.
Combien de temps dure le processus de revitrage ?
Le délai de livraison varie en fonction de votre prescription, du type de verres et des options choisies. La plupart des montures sont remplacées dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Certaines options de verres peuvent nécessiter 5 jours ouvrables supplémentaires.
Qui paie l'envoi de votre cadre ?
Oui. Nous vous fournirons un bordereau d'expédition gratuit pour l'envoi de votre cadre.
Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'avoir passée ?
En cas d'erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Des modifications peuvent être apportées à votre commande avant le début de la production des verres.
Quelles prescriptions prenez-vous en charge ?
Nous prenons en charge une large gamme de corrections, y compris des verres à indice élevé pour les corrections fortes. Si votre correction est inhabituelle, veuillez nous contacter pour confirmation.
Le processus est-il sécuritaire pour mes cadres ?
Nos techniciens expérimentés manipulent vos montures avec le plus grand soin afin de garantir qu'elles vous soient retournées en parfait état, avec de nouveaux verres installés. Cependant, le changement de verre comporte des risques, notamment pour les montures anciennes, qui peuvent se fissurer ou s'abîmer. Nous déclinons toute responsabilité en cas de tels incidents.
Quels sont les avantages du revitrage par rapport à l'achat d'un nouveau cadre ?
Le changement de verres est une option économique et écologique. Vous conservez votre monture préférée et vous êtes à l'aise avec elle tout en changeant vos verres correcteurs.
Comment puis-je obtenir plus d’aide ?
Vous pouvez nous contacter via notre chat en ligne, par e-mail à Care@LensRefresh.co ou via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.